｜WPET-B3型数字程控交换机产品介绍

 
产品综述
威谱WPET-B3型数字程控电话交换系统是一台具有网络功能的多功能语音交换平台，最大可扩展至896个模拟用户端口,采用高密度适配主板设计，可根据不同的用户需求，配置多路模拟或数字中继主板以及多路模拟或数字用户主板，它不但包括了程控交换机的所有功能，更具备超强的话务分配、话务管理、信息交换和数据共享能力，丰富的网络操作终端软件和服务器软件使工作更有效率、更轻松和更准确，具有优良的性能、最好的易用性、最佳的稳定性和无限的扩展性，其技术性能处于通信行业领先水平。

 
产品规格
型号: WPET-B3  
1个主机，3个副机，最大扩容端口896个

 
规格参数

 
特色功能
■ 内置超强的多方电话会议
超强的无阻塞多方电话会议功能，不限内、外线，操作简单，使得每个普通电话机都可以召开内部、本地、外地区域的多方电话会议，会议成员可达3～80个。

■ 多路电脑话务员
内置8路8段式电脑话务员，可扩展到31路电脑话务员，每段语音可达240秒钟， WPET-B3型电脑话务员总时长可达480秒.具有4种工作模式，可自动上下班切换。多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答、播放话务员语音提示功能，快速响应来电电话，外线来电无阻塞、零等待，提高电话服务效率。

■ IVR 语音导航
减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数，采用多级菜单的结构，最大可以设定16级。

■ 来电弹屏
分机电话响铃时，电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料，未闻其声，先知其人，给予客户贵宾尊享服务，提高服务水准，培育客户忠诚度。

 
详细功能
常规功能

■ 限时通话
通过编辑当前激活数据库的“最大通话时间”来限制内部分机拨打外线的最长通话时间，单位：分钟，默认为0，通话时间没有限制；
■ 无应答转移
通过编辑当前激活数据库“无应答转移”、“转移分机”两项，在分机没有人接听时，自动将来话转移到另一分机；
■ 多次转移来电显示
所有端口均支持来电显示功能，可显示内部分机号码和外线号码、转接或多次转接后仍可显示来电号码。支持任何普通来电显示话机；
■ 热线呼叫
内部分机可以设定为热线用户类型，热线分机不可以拨号，提机自动呼叫指定的用户；
■ 自动重拨
用户可以使用模拟话机\数字话机\Netphone的重拨键来重新呼叫上次拨打的号码，也可使用回拨来自动重拨；
■ 分机直选外线
内部分机可以直接选择外线进行呼叫，做到指定号码拨打电话； 
■ 同组代答
用户分机可以分工作组,当同一工作组的电话响铃时，可以直接在空闲的话机上按#1进行代答；
■ 随身密码
系统可以设定6000个随身密码，通过随身密码，用户可以把任意分机提高到指定的级别，通过随身密码登录分机拨打电话；
■ 夜服功能（手动／自动）
系统可以启用夜服功能，当处于上班时间时，所有外线呼入由前台或指定分机接听，下班时，系统自动切换到由保安室或电脑话务员或指定分机接听；
■ 广播功能
系统具有连接企业现在有的公共广播系统功能，任何分机通过授权码拨通广播接口就可以实现广播，广播方式可以为全广播和定点广播；
■ 外线专线功能（DID）
可以把某外线中继捆绑到指定单机，当外线呼入时，电话直接打入指定的分机，专线呼入电话也可实现转移、会议等全部交换功能，呼出也专用捆绑的中继线，实现专线专用；
■ 免打扰，不响铃
当分机免打扰功能被设定后，电话不可呼入；被叫时如果有打开PC端软件，将在未接来电记录来电号码；
■ 中继群呼
当中继群呼功能被设定后，电话呼入，将可实现与中继线同一个寻线组的分机全部响铃；
■ 遇忙转移
分机可以设定遇忙转移号码，当分机忙时，来话将转移到指定分机号码，遇忙转移可以设定成多次转移方式；
■ 经济路由功能
用户可选择多条出局路由，通过多路由功能，用户可获得最大经济性和最好的通话质量；
■ 呼叫前转功能
用户可以通过设定呼叫前转移功能把来话转到指定的分机或者手机（普通电话机即可）；
■ 呼叫等待
可以通过设定呼叫等待功能把来话保持30秒，用户可以根据来电的重要性选择接听或不接听；
■ 分机代答
用户可以通过分机代答功能码“*1+分机号”指定代答另外一部分机的来话；
▲ 优势功能

▲ 电脑鼠标拨号
可用电脑鼠标点击对方电话号码，拨打电话。也可使用鼠标点击预先存储在软件的电话号码，一键即可拨打电话。方便快捷，省时省力；
■ 32个服务等级
主机可以设定32个呼叫级别，通过路由级别可以限制用户拨打国际长途、国内长途、特服号码，指定号码，等级甚至可以按照分机用户需要拨打的地区开放；
■ 外线自动检测
具备外线自动检测功能，包括：忙音检测、反极检测、环路电流检测。不用任何开关设置，外线接入后自动识别，当外线线路短路或者断开时，系统出局时自动跳开此外线，当外线电流恢复正常后，出局时就会启用此外线；
■ 局域网络编程维护
设备可通过自有IP接入单位内部局域网，网内任何电脑都可以通过后台软件维护交换机。无需亲自到环境条件较差的机房，解决了普通程控交换机只能和串口连接的距离限制（一般为几十米），又解决了由于笔记本等非台式电脑没有串口无法维护的烦恼；
▲ IVR多级语音导航（可为企业定制IVR语音）
内置8路的IVR语音导航功能，最大可扩展至31路IVR语音导航，可把电话引导转接到指定的分机，语音导航采用多级菜单的结构，最大的级数可以达到16级，语音总时长480秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询；
▲ PC话务台
电脑可安装免费赠送的PC话务台软件。轻松接听电话、拨打电话、转接电话，随时查看内线外线空闲、使用、故障情况，方便查询已接电话、未接电话、已拨电话记录。适合前台总机或电话量较大的岗位使用；
■ 数据备份功能
主机可以同时储存1组激活数据库和3组备份数据库，当进行系统维护时，用户也可以通过维护程序在PC侧备份多套数据库，同时可以将数据库导出后存于可移动盘；
■ 无应答回呼
当分机转移一个电话时，被转移的电话一直无人接听，系统会再将电话返回给转移分机；
■ 转移遇忙回叫
在进行转移操作后，如果对方用户正忙，系统会将被转移电话立刻返回给转移分机；
▲ CTI接口功能
系统开放CTI接口（付费开通），可以与第三方软件进行整合，实现各行各业的应用，整合后系统功能将更加强大，功能可以无限扩展；
■ 全中文管理系统
具有专用的全中文管理系统，使设置简单，维护更明了，一看就懂，无须做过多培训；
■ 超强防雷功能
具有防雷保护，将防雷措施做到每一路，使系统具有超强防雷功能；
■ 忙时来话提示及记录
在分机正忙时又有电话呼入，利用客户端软件，可以清楚地看到来电号码及来电记录，做到永不丢失来话；
▲ 来电弹屏（可对接企业CRM系统，来电弹出相关客户基本信息）
来电时PC电脑显示器弹出显示界面，可显示来电者号码、来电人姓名、归属地等。CRM客户关系管理系统可以对客户进行有效的管理、分析和跟进。如果对接CRM客户关系管理系统，可在来电时直接调出客来电户姓名、性别、年龄、职务、前期业务事宜等；
▲ 内置多路电脑话务员
内置8路（可扩展至31路）120秒电脑话务员，出厂8段语音，支持4种模式，包括自动夜服；
■ 支持彩铃语音及背景音乐上传
具有彩铃背景音乐以及彩铃语音话务员功能，客户可以根据自身需要定做专门的彩铃，任何时侯都可以通过系统管理软件更换彩铃音乐；
■ 事物助理功能
客户端软件中含有事物助理模块，通过此模块可以建立备忘录，系统在每隔一定时间内用提示泡泡提醒用户记录的事件状态；
■ 中继回叫
分机拨打一个外线电话，对方未接听，当对方拨回电话到总机时，将直接到该分机响铃；
■ 企业专属呼叫中心坐席
来电弹屏、语音导航（IVR）、ACD排队话务自动分配、CTI接口使得搭建企业自有呼叫中心成为现实，在电话交换机里面可设置一些电话分机作为企业400或800的呼叫中心坐席，搭配上CRM软件系统，可快捷组建企业呼叫中心系统，功能齐全，性价比高；
▲ 外线转外线功能
分机无人接听、遇忙、或者无条件立即转移到手机或者其他市话号码上；
■ ACD自动话务量分配
在ACD呼叫模式下，所用呼入的电话将自动被分配到挂机时间最长的分机上；
▲ 强大的多方电话会议功能
系统可以组建前所未有的超强会议，实现多方通话，最大支持128组64方电话会议；
■ 呼叫征询转接功能
用户可以将通话中的用户保持后拨通另一用户，当得到用户允许后挂机，将保持用户转移给通话用户，在另一用户不允许时，可再次拍叉，恢复与保持用户通话；
■ IP自动加发
通过设定前缀码，可以为所有用户在指定号码前加拨指定的数字，如17909、968200等等，为用户提供拨号的简便；
■ 外线／内线分组
用户可以将外线和内线分组，实现每个部门使用专门的外线。甚至可以几个公司共用一台机器。话费各不相干，可以分开结算；
 
详细参数

产品方案及拓扑图

WPET-B3数字电话交换机由于用户对内部通信管理的人员数量较多，且需向客户展示企业的专业形象需求大，所以产品集成了多种方便快捷的用户管理功能，包括来电弹屏、IVR多级语音导航、CTI对接接口、多路电脑话务员、外线转外线、ACD自动话务量分配、多方会议等强大的应用功能，为用户提供专业的服务和为企业、单位树立良好的形象。
设备部署在机房，在机房服务器或者管理员电脑安装PC话务台服务器软件，可通过局域网访问连接电话交换机，实现管理维护，各办公坐席安装客户端软件，实现客户信息的共享管理，各坐席的电话来电弹屏。